FAQ

При получении автомобиля водитель должен предоставить кредитную карту на своё имя, на которой будет достаточное количество средств для блокировки депозита, а также водительское удостоверение международного образца и ваучер, полученный по электронной почте при бронировании машины на сайте. Если автомобилем будет управлять не один человек, то дополнительным водителям также необходимо подтвердить наличие водительских прав.

Почти все прокатные компании по умолчанию требуют предоставление именно кредитной карты. Дебетовые, электронные и виртуальные карты могут быть отклонены. 

Посмотреть тип принимаемых карт по каждому конкретному автомобилю Вы можете в разделе «Оплата» в условиях аренды:

Если у Вас не оказалось кредитной карты, некоторые прокатные компании могут в порядке исключения принять дебетовую карту при условии покупки Вами полного страхового покрытия непосредственно у них в офисе.
Также обращаем Ваше внимание на то, что многие дебетовые/электронные карты, выпускаемые банками, на самом деле являются кредитными с нулевым кредитным лимитом. И такие карты подойдут для оплаты депозита (при условии наличия на них необходимой суммы). Чтобы проверить тип Вашей карты, используйте сайт http://www.binbase.com/search.html, где будет достаточно ввести первые 6 цифр её номера.

Стандартный возраст водителя, при котором не взимается дополнительная плата, составляет 23-70 лет. Однако у всех компаний разные ограничения, поэтому рекомендуем их проверить в разделе «Водитель» в условиях проката по выбранной Вами машине.

Молодые водители в возрасте 18-21/23 года или пенсионеры старше 70 лет тоже могут арендовать авто, но при условии оплаты сбора, взимаемого прокатной компанией за дополнительный риск. Размер такого сбора можно посмотреть в разделе «Водитель». Как правило, он составляет 10-20 евро в сутки.

Депозит – сумма, которая покрывает франшизу и стоимость топлива. Прокатная компания таким образом гарантирует полное или частичное (в зависимости от нанесённого ущерба) возмещение стоимости повреждений. Полная разблокировка депозита осуществляется в том случае, если клиент возвращает автомобиль в таком же состоянии, как и до аренды.

Франшиза – максимальная сумма из депозита, которую прокатная компания не возвращает клиенту в случае непредвиденных обстоятельств (есть франшиза на повреждения и франшиза на угон).

Например, если полученный автомобилем ущерб составляет 2000 EUR, а франшиза на повреждения – 400 EUR, то прокатная компания взимает с клиента только 400 EUR. Все траты сверх франшизы покрываются страховым полисом CDW.

За дополнительную плату Вы можете расширить страховку до нулевой франшизы. Полную страховку можно оформить в офисе прокатной компании, у нас на сайте, в сторонней страховой компании.

Размер франшизы по стандартному полису CDW, а также стоимость полного страхового покрытия по тарифам прокатной компании Вы можете посмотреть в разделе «Страховка» в условиях аренды выбранного Вами автомобиля.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если Вы купили стороннюю страховку, при получении машины в офисе прокатной компании Вам, скорее всего, будет предложено оплатить полную страховку еще раз. Будьте внимательны, чтобы дважды не покупать одну и ту же услугу у разных поставщиков.

Мы предоставляем льготные условия отмены/изменения бронирования для большинства автомобилей и прокатных компаний.

В 98% случаев Вы можете отменить заказ без штрафных санкций за 24 часа до начала аренды. В случае отмены менее чем за 24 часа – взимается штраф в размере 50 евро. В редких случаях бесплатный период отмены составляет 48 часов до начала аренды (например, у компаний Sixt, Hertz, Firefly). Также могут встречаться и другие условия для редких типов машин или в особых предложениях.

Рекомендуем Вам проверить условия отмены/изменения в разделе «Поставщик».

При бронировании автомобиля обратите внимание на пункт «Pick-up location». Если там указано, что офис прокатной компании находится в терминале аэропорта, тогда следуйте указателям «Car Rental. Как правило, все офисы прокатных компаний находятся в одном месте. Если же Вы забронировали авто с пометкой «Free Shuttle bus», информация о получении будет указана в Вашем ваучере. В таких случаях компания предоставляет бесплатное маршрутное такси, которое довезет Вас до офиса (Обычно 5-7 минут езды от терминала).
Также Вы всегда можете обратиться на стойку информации в аэропорту. Там всегда есть информация о прокатных компаниях, их контактах и расположении.

Во избежание недоразумений мы рекомендуем Вам ознакомиться с требованиями к водительскому удостоверению в разделе «водитель» условий аренды.

У водителей со стажем менее 2 лет прокатная компания может попросить оплатить услугу «молодой водитель».

В ряде случаев у Вас могут потребовать  наличие международного водительского удостоверения даже несмотря на то, что в стране, в которой Вы арендуете автомобиль, признается локальное водительское удостоверение легитимным на основании Венской конвенции о дорожном движении.

Список стран, подписавших Венскую конвенцию можно посмотреть тут:
https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit
Текст Венской конвенции доступен на официальном сайте:
http://www.unece.org/fileadmin...
Информация по поводу признания водительского удостоверения - Annex 6, стр.61.

В большинстве случаев допускается пересечение границ и выезд в другие страны. Однако по некоторым типам машин могут действовать ограничения на выезд в некоторые страны или острова, а некоторые прокатные компании могут взимать дополнительную плату.

С данными ограничениями Вы можете ознакомиться в разделе «Travel restrictions» условий аренды выбранного Вами автомобиля.

Отметив галочку «возврат в другом месте» в форме поиска Вы можете указать место/город, в котором хотели бы вернуть машину. В таком случае будут подобраны только те варианты машин, которые удовлетворяют заданным критериям.

В отличие от большинства других компаний в результатах поиска мы сразу выводим конечную стоимость с учетом доплаты за возврат в другом городе. 

Размер дополнительного сбора будет указан на странице выбора машины справа в графе «One way Fee»:

Если Вы захотите вернуть машину в другом городе уже в процессе аренды, это также возможно в большинстве случаев. Но такую возможность и условия Вам необходимо уточнить непосредственно в прокатной компании. Позвоните по указанному в договоре аренды телефону для согласования изменений.

Правила оплаты топлива и необходимость заправлять бак перед возвратом автомобиля устанавливает топливная политика, которая при этом может отличаться у разных компаний. Вы сможете узнать о них подробнее при бронировании автомобиля на нашем сайте в разделе «Топливная политика». Также информация о топливной политике будет указана в Вашем ваучере и договоре аренды, который Вы подписываете с прокатной компанией в момент получения автомобиля.

В Вашем договоре будут указаны телефоны аварийной и технической службы.
В случае аварии или поломки автомобиля вам следует незамедлительно позвонить в прокатную компанию и сообщить об этом. Обязательно сохраняйте копии всех документов, которые будете подписывать. В случае ДТП сохраните копию полицейского протокола и акт об аварии.

На этапе бронирования Вы можете выбрать необходимое дополнительное оборудование и услуги (например, GPS-навигация, детские сиденья, цепи противоскольжения и др.). Оплата оборудования и услуг происходит в офисе прокатной компании.

Стандартные условия у большинства компаний такие: если Вы вернули автомобиль с задержкой до 12 часов, взимается половина стоимости суточной аренды. Если же задержка составляет более 12 часов, взимается полная стоимость суток. В некоторых случаях могут применять дополнительные штрафные санкции, уточнить их размер Вы можете непосредственно у поставщика арендного автомобиля.

В случае предполагаемой задержки обязательно предупредите  прокатную компанию.

Укажите даты и интересующее Вас время получения/возврата машины в форме поиска, и мы покажем только те автомобили, которые можно получить в нерабочее время.

Обратите внимание, что в некоторых случаях предусматривается дополнительный сбор за обслуживание в нерабочие часы.

Он будет указан после выбора машины, но оплачивается непосредственно в офисе при получении автомобиля.

При возврате в нерабочее время, как правило, предусмотрена процедура самостоятельного возврата. Вы просто паркуете машину и бросаете ключи в специальный ящик для ключей у стойки автопроката.
Если Вы планируете вернуть машину в нерабочее время, рекомендуем Вам уточнить процедуру возврата непосредственно у прокатной компании.

По правилам аренды всех прокатных компаний обычно бронируется класс и основные характеристики машины, а не конкретная модель.  Это связано с тем, что конкретная модель может поломаться, попасть в ДТП, быть задержана предыдущем арендатором и т.п.
В Вашем ваучере будет указан код, обозначающий основные параметры (например, CDAR). Ниже представлена таблица с расшифровкой кода:

Тем не менее, в некоторых случаях Вы можете забронировать конкретную модель. Если такая возможность существует, Вы увидите специальную пометку рядом с машиной в результатах поиска.

В случае необходимости продлить срок просто позвоните в прокатную компанию и согласуйте с ними количество дополнительных дней. Обычно никаких сложностей с этим не возникает.
Вы также можете вернуть машину раньше обозначенной в договоре даты, но в таком случае возврат средств за неиспользованные дни, как правило, не предусмотрен договором аренды.

Зайдите в «Мои заказы» на нашем сайте и проверьте статус вашего бронирования. Мы подтверждаем большинство бронирований мгновенно, самое позднее – в течение 48 часов. 

Также достаточно распространенная причина – ошибочно указанный адрес электронной почты.Если у Вас не получается зайти в раздел «мои заказы», свяжитесь по телефону или электронной почте с нашим оператором, и мы пришлем вам копию ваучера.

Вы можете взять автомобиль на срок менее суток, даже на 1 час. Но при этом стоимость аренды будет эквивалентна 1 полным суткам.

Большинство автомобилей класса мини/эконом/стандарт предлагаются без ограничения километража. Обратите внимание на условия аренды в разделе «Mileage policy» у выбранного Вами автомобиля.