FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы

  • ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ

    При получении автомобиля водитель должен предоставить кредитную карту на своё имя, на которой будет достаточное количество средств для блокировки депозита, а также водительское удостоверение международного образца и ваучер, полученный по электронной почте при бронировании машины на сайте. Если автомобилем будет управлять не один человек, то дополнительным водителям также необходимо подтвердить наличие водительских прав.

  • ВОЗМОЖНО ЛИ АРЕНДОВАТЬ АВТОМОБИЛЬ БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?

    Почти все прокатные компании по умолчанию требуют предоставление именно кредитной карты. Дебетовые, электронные и виртуальные карты могут быть отклонены. 

    Посмотреть тип принимаемых карт по каждому конкретному автомобилю Вы можете в разделе «Оплата» в условиях аренды:

    Если у Вас не оказалось кредитной карты, некоторые прокатные компании могут в порядке исключения принять дебетовую карту при условии покупки Вами полного страхового покрытия непосредственно у них в офисе.
    Также обращаем Ваше внимание на то, что многие дебетовые/электронные карты, выпускаемые банками, на самом деле являются кредитными с нулевым кредитным лимитом. И такие карты подойдут для оплаты депозита (при условии наличия на них необходимой суммы). Чтобы проверить тип Вашей карты, используйте сайт http://www.binbase.com/search.html, где будет достаточно ввести первые 6 цифр её номера.

  • ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ ВОДИТЕЛЕЙ

    Стандартный возраст водителя, при котором не взимается дополнительная плата, составляет 23-70 лет. Однако у всех компаний разные ограничения, поэтому рекомендуем их проверить в разделе «Водитель» в условиях проката по выбранной Вами машине.

    Молодые водители в возрасте 18-21/23 года или пенсионеры старше 70 лет тоже могут арендовать авто, но при условии оплаты сбора, взимаемого прокатной компанией за дополнительный риск. Размер такого сбора можно посмотреть в разделе «Водитель». Как правило, он составляет 10-20 евро в сутки.

  • ДЕПОЗИТ И ФРАНШИЗА

    Депозит – сумма, которая покрывает франшизу и стоимость топлива. Прокатная компания таким образом гарантирует полное или частичное (в зависимости от нанесённого ущерба) возмещение стоимости повреждений. Полная разблокировка депозита осуществляется в том случае, если клиент возвращает автомобиль в таком же состоянии, как и до аренды.

    Франшиза – максимальная сумма из депозита, которую прокатная компания не возвращает клиенту в случае непредвиденных обстоятельств (есть франшиза на повреждения и франшиза на угон).

    Например, если полученный автомобилем ущерб составляет 2000 EUR, а франшиза на повреждения – 400 EUR, то прокатная компания взимает с клиента только 400 EUR. Все траты сверх франшизы покрываются страховым полисом CDW.

    За дополнительную плату Вы можете расширить страховку до нулевой франшизы. Полную страховку можно оформить в офисе прокатной компании, у нас на сайте, в сторонней страховой компании.

    Размер франшизы по стандартному полису CDW, а также стоимость полного страхового покрытия по тарифам прокатной компании Вы можете посмотреть в разделе «Страховка» в условиях аренды выбранного Вами автомобиля.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если Вы купили стороннюю страховку, при получении машины в офисе прокатной компании Вам, скорее всего, будет предложено оплатить полную страховку еще раз. Будьте внимательны, чтобы дважды не покупать одну и ту же услугу у разных поставщиков.

  • ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

    Мы предоставляем льготные условия отмены/изменения бронирования для большинства автомобилей и прокатных компаний.

    В 98% случаев Вы можете отменить заказ без штрафных санкций за 24 часа до начала аренды. В случае отмены менее чем за 24 часа – взимается штраф в размере 50 евро. В редких случаях бесплатный период отмены составляет 48 часов до начала аренды (например, у компаний Sixt, Hertz, Firefly). Также могут встречаться и другие условия для редких типов машин или в особых предложениях.

    Рекомендуем Вам проверить условия отмены/изменения в разделе «Поставщик».

  • КАК НАЙТИ ОФИС ПРОКАТНОЙ КОМПАНИИ В АЭРОПОРТУ?

    При бронировании автомобиля обратите внимание на пункт «Pick-up location». Если там указано, что офис прокатной компании находится в терминале аэропорта, тогда следуйте указателям «Car Rental. Как правило, все офисы прокатных компаний находятся в одном месте. Если же Вы забронировали авто с пометкой «Free Shuttle bus», информация о получении будет указана в Вашем ваучере. В таких случаях компания предоставляет бесплатное маршрутное такси, которое довезет Вас до офиса (Обычно 5-7 минут езды от терминала).
    Также Вы всегда можете обратиться на стойку информации в аэропорту. Там всегда есть информация о прокатных компаниях, их контактах и расположении.

  • ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ

    Во избежание недоразумений мы рекомендуем Вам ознакомиться с требованиями к водительскому удостоверению в разделе «водитель» условий аренды.

    У водителей со стажем менее 2 лет прокатная компания может попросить оплатить услугу «молодой водитель».

    В ряде случаев у Вас могут потребовать  наличие международного водительского удостоверения даже несмотря на то, что в стране, в которой Вы арендуете автомобиль, признается локальное водительское удостоверение легитимным на основании Венской конвенции о дорожном движении.

    Список стран, подписавших Венскую конвенцию можно посмотреть тут:
    https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit
    Текст Венской конвенции доступен на официальном сайте:
    http://www.unece.org/fileadmin...
    Информация по поводу признания водительского удостоверения - Annex 6, стр.61.

  • ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ГРАНИЦ

    В большинстве случаев допускается пересечение границ и выезд в другие страны. Однако по некоторым типам машин могут действовать ограничения на выезд в некоторые страны или острова, а некоторые прокатные компании могут взимать дополнительную плату.

    С данными ограничениями Вы можете ознакомиться в разделе «Travel restrictions» условий аренды выбранного Вами автомобиля.

  • ВОЗВРАТ МАШИНЫ В ДРУГОМ МЕСТЕ

    Отметив галочку «возврат в другом месте» в форме поиска Вы можете указать место/город, в котором хотели бы вернуть машину. В таком случае будут подобраны только те варианты машин, которые удовлетворяют заданным критериям.

    В отличие от большинства других компаний в результатах поиска мы сразу выводим конечную стоимость с учетом доплаты за возврат в другом городе. 

    Размер дополнительного сбора будет указан на странице выбора машины справа в графе «One way Fee»:

    Если Вы захотите вернуть машину в другом городе уже в процессе аренды, это также возможно в большинстве случаев. Но такую возможность и условия Вам необходимо уточнить непосредственно в прокатной компании. Позвоните по указанному в договоре аренды телефону для согласования изменений.

  • ТОПЛИВНАЯ ПОЛИТИКА

    Правила оплаты топлива и необходимость заправлять бак перед возвратом автомобиля устанавливает топливная политика, которая при этом может отличаться у разных компаний. Вы сможете узнать о них подробнее при бронировании автомобиля на нашем сайте в разделе «Топливная политика». Также информация о топливной политике будет указана в Вашем ваучере и договоре аренды, который Вы подписываете с прокатной компанией в момент получения автомобиля.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ДТП

    В Вашем договоре будут указаны телефоны аварийной и технической службы.
    В случае аварии или поломки автомобиля вам следует незамедлительно позвонить в прокатную компанию и сообщить об этом. Обязательно сохраняйте копии всех документов, которые будете подписывать. В случае ДТП сохраните копию полицейского протокола и акт об аварии.

  • ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

    На этапе бронирования Вы можете выбрать необходимое дополнительное оборудование и услуги (например, GPS-навигация, детские сиденья, цепи противоскольжения и др.). Оплата оборудования и услуг происходит в офисе прокатной компании.

  • ЗАДЕРЖКА АВТОМОБИЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ

    Стандартные условия у большинства компаний такие: если Вы вернули автомобиль с задержкой до 12 часов, взимается половина стоимости суточной аренды. Если же задержка составляет более 12 часов, взимается полная стоимость суток. В некоторых случаях могут применять дополнительные штрафные санкции, уточнить их размер Вы можете непосредственно у поставщика арендного автомобиля.

    В случае предполагаемой задержки обязательно предупредите  прокатную компанию.

  • ПОЛУЧЕНИЕ/ВОЗВРАТ В НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

    Укажите даты и интересующее Вас время получения/возврата машины в форме поиска, и мы покажем только те автомобили, которые можно получить в нерабочее время.

    Обратите внимание, что в некоторых случаях предусматривается дополнительный сбор за обслуживание в нерабочие часы.

    Он будет указан после выбора машины, но оплачивается непосредственно в офисе при получении автомобиля.

    При возврате в нерабочее время, как правило, предусмотрена процедура самостоятельного возврата. Вы просто паркуете машину и бросаете ключи в специальный ящик для ключей у стойки автопроката.
    Если Вы планируете вернуть машину в нерабочее время, рекомендуем Вам уточнить процедуру возврата непосредственно у прокатной компании.

  • МАРКА И МОДЕЛЬ АВТОМОБИЛЯ

    По правилам аренды всех прокатных компаний обычно бронируется класс и основные характеристики машины, а не конкретная модель.  Это связано с тем, что конкретная модель может поломаться, попасть в ДТП, быть задержана предыдущем арендатором и т.п.
    В Вашем ваучере будет указан код, обозначающий основные параметры (например, CDAR). Ниже представлена таблица с расшифровкой кода:

    Тем не менее, в некоторых случаях Вы можете забронировать конкретную модель. Если такая возможность существует, Вы увидите специальную пометку рядом с машиной в результатах поиска.

  • ИЗМЕНЕНИЕ СРОКА В ПРОЦЕССЕ АРЕНДЫ

    В случае необходимости продлить срок просто позвоните в прокатную компанию и согласуйте с ними количество дополнительных дней. Обычно никаких сложностей с этим не возникает.
    Вы также можете вернуть машину раньше обозначенной в договоре даты, но в таком случае возврат средств за неиспользованные дни, как правило, не предусмотрен договором аренды.

  • Я НЕ ПОЛУЧИЛ ВАУЧЕР, ЧТО ДЕЛАТЬ?

    Зайдите в «Мои заказы» на нашем сайте и проверьте статус вашего бронирования. Мы подтверждаем большинство бронирований мгновенно, самое позднее – в течение 48 часов. 

    Также достаточно распространенная причина – ошибочно указанный адрес электронной почты.Если у Вас не получается зайти в раздел «мои заказы», свяжитесь по телефону или электронной почте с нашим оператором, и мы пришлем вам копию ваучера.

  • МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК АРЕНДЫ

    Вы можете взять автомобиль на срок менее суток, даже на 1 час. Но при этом стоимость аренды будет эквивалентна 1 полным суткам.

  • ОГРАНИЧЕНИЕ ПРОБЕГА

    Большинство автомобилей класса мини/эконом/стандарт предлагаются без ограничения километража. Обратите внимание на условия аренды в разделе «Mileage policy» у выбранного Вами автомобиля.

Напишите нам

Мы свяжемся с вами в течение 48 часов

    • Имя
    • E-mail
    • Сообщение

    Отправляя сообщение Вы подтверждаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных.

    Напишите нам

    Мы свяжемся с вами в течение 48 часов

    • Имя
    • E-mail
    Сообщение

    Сообщение:*

    img

    If you are looking for a rental car in Netherlands, but in a city other than Amsterdam, please click through to the Car rental Netherlands page, where you can choose in which city in Netherlands you want to rent a car.

    img
    Загрузить мобильное приложение Bookingautos

    Мобильное приложение от Bookingautos поможет Вам всегда экономить на аренде автомобилей в путешествиях.

    Язык
    Валюта