FAQ

Preguntas frecuentes

  • DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL RETIRO DE VEHÍCULOS

    Al recoger el vehículo, el conductor debe proporcionar una tarjeta de crédito a su nombre con suficientes fondos para el depósito, una licencia de conducir internacional y el vale de confirmación (voucher) recibido por correo electrónico después de haber reservado el vehículo en el sitio web. Si más de una persona fuese a conducir el vehículo, los conductores adicionales deberán confirmar y mostrar su licencia de conducir válida.

  • ¿ES POSIBLE ALQUILAR UN AUTO SIN UNA TARJETA DE CRÉDITO?

    Casi todas las compañías de alquiler requieren una tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito, electrónicas y virtuales pueden ser rechazadas.

    En la sección "Pago" de las condiciones de alquiler, se proporciona una lista de las tarjetas aceptadas para el alquiler de cada vehículo específico:

    Excepcionalmente, en caso de no tener una tarjeta de crédito, algunas compañías de alquiler pueden aceptar su tarjeta de débito si compra el seguro de cobertura completa directamente desde su oficina.

    Muchas tarjetas de débito y electrónicas emitidas por los bancos, son en realidad tarjetas de crédito con un límite de crédito cero y son adecuadas para pagar un depósito (sujeto a la disponibilidad de la cantidad requerida). A fin de verificar su tipo de tarjeta, vaya a http://www.binbase.com/search.... e ingrese los primeros 6 dígitos de su número de tarjeta.

  • LÍMITE DE EDAD DEL CONDUCTOR

    El límite estándar de edad para los conductores es de 23 a 70 años sin cargo adicional. Sin embargo, todas las compañías tienen restricciones diferentes, por lo que recomendamos verificarlas en la sección "Conductor" de las condiciones de alquiler del  vehículo de su elección.

    Los jóvenes conductores de 18 a 23 años o los jubilados mayores de 70 también pueden alquilar un vehículo, pero están sujetos a una tarifa adicional de riesgo que cobra la empresa de alquiler. En la sección "Conductor" puede encontrar dicha tarifa aunque, por regla general, son de 10-20 euros adicionales por día.

  • DEPÓSITO Y DEDUCIBLE

    El depósito cubre el deducible y el costo del combustible por lo que la empresa de alquiler garantiza una compensación total o parcial por el costo del daño (dependiendo de la extensión del mismo). El depósito será reembolsado si el cliente devuelve el vehículo en el mismo estado en que le fue entregado en alquiler.

    El deducible es el monto máximo del depósito que la compañía de alquiler no devuelve en caso de circunstancias imprevistas (hay un deducible por daños y un deducible por robo).

    Por ejemplo, si el monto de los daños del vehículo es de 2000 EUR y el deducible por daños es de 400 EUR, la compañía de alquiler sólo le cobrará al cliente 400 EUR. Todos los gastos sobre el monto deducible están cubiertos por la póliza de seguro de CDW (Cobertura Parcial por Colisión).

    Por una tarifa adicional, puede extender su seguro a un deducible de cero. Es decir, seguro sin deducible. La cobertura total puede ser emitida por la compañía de alquiler, en nuestro sitio web o a través de una aseguradora ajena.

    El monto del deducible de la póliza estándar de CDW y el costo del seguro de cobertura total de la compañía de alquiler se enumeran en la sección "Seguro" de las condiciones de alquiler de su vehículo elegido.

    ¡ATENCIÓN! Es probable que se le solicite pagar el seguro al recoger el vehículo en la oficina de la compañía de alquiler. Si ya ha adquirido un seguro de terceros, cuide de no comprar el mismo servicio dos veces de dos proveedores diferentes.

  • CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA

    Ofrecemos una política flexible relativa a la cancelación y modificación de la reserva para la mayoría de los vehículos y compañías de alquiler.
    En el 98% de los casos, puede cancelar su pedido, sin penalización, 24 horas antes del inicio del período de alquiler. Si cancela con menos de 24 horas de anticipación, se cobrará una tarifa de 50 EUR. En raras ocasiones, el período de cancelación gratuito es de 48 horas antes del inicio del alquiler (por ejemplo, compañías como Sixt, Hertz y Firefly). Pudieran existir otras condiciones para vehículos raros u ofertas especiales.
    Recomendamos consultar las políticas de cancelación y modificación de la reserva en la sección "Proveedor".

  • CÓMO ENCONTRAR UN MOSTRADOR DE ALQUILER DE VEHÍCULOS EN EL AEROPUERTO

    Al reservar un vehículo, preste atención al "Lugar de Recogida". Si la oficina de la compañía de alquiler está ubicada en la terminal del aeropuerto, siga las señalizaciones "Alquiler de Vehículos". Usualmente, todas las oficinas de las compañías de alquiler están ubicadas en el mismo lugar. Si reservó un vehículo marcado como "Autobús de enlace gratuito", en su comprobante de confirmación (voucher) encontrará la información sobre su ubicación. En tales casos y sin costo alguno, la compañía proporciona un taxi o un autobús de conexión a su oficina (generalmente un distancia de 5-7 minutos de la terminal).

    Siempre puede preguntar acerca las compañías de alquiler, sus contactos y ubicaciones, en el mostrador de información del aeropuerto.

  • LICENCIA DE CONDUCIR

    Para evitar malentendidos, le recomendamos que lea los requisitos de la licencia de conducir en la sección "Conductor" de las condiciones de alquiler.

    La compañía de alquiler puede solicitar un pago por el servicio de "conductor joven", a los conductores con menos de 2 años de experiencia.

    En algunos casos es posible que se le solicite tener una licencia de conducir internacional, aunque el país en el que alquile un vehículo reconozca como válida, según la Convención de Viena, una licencia de conducir local.

    La lista de países bajo el Convenio de Viena puede encontrarla aquí:
    https://en.wikipedia.org/wiki/...

    El texto de la Convención de Viena está disponible en el sitio web oficial:
    http://www.unece.org/fileadmin... 

    La información sobre el reconocimiento de una licencia de conducir - Anexo 6, página 61.

  • CRUCE DE FRONTERAS

    Normalmente se permite el cruce de fronteras y viajar a otros países. Sin embargo, algunos vehículos pudieran tener restricciones de viaje para países o islas específicas y algunas compañías de alquiler pudieran cobrar una tarifa adicional.

    Puede encontrar toda esta información en la sección "Restricciones de Viaje" del contrato de arrendamiento del vehículo de su elección.

  • DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO EN UNA UBICACIÓN DIFERENTE

    En el formulario de búsqueda puede especificar la ubicación y ciudad donde desea devolver el vehículo marcando "Devolver en otra ubicación". En este caso, sólo se seleccionarán los vehículos que cumplan con los criterios especificados.

    A diferencia de la mayoría de las otras compañías, inmediatamente mostramos el costo final teniendo en cuenta el recargo por devolución del vehículo en otra ubicación.
    El monto de la tarifa adicional se especificará en la columna "Tarifa Sólo Ida" de la página de selección de vehículos:

    La mayoría de las veces es posible devolver el vehículo en otra ciudad incluso después del comienzo del período de alquiler. Debe revisar esta posibilidad y sus condiciones directamente con la empresa de alquiler. Llame al número de teléfono que aparece en el contrato de alquiler para coordinar cualquier tarifa adicional.

  • POLÍTICA DE COMBUSTIBLE

    La política de combustible describe las reglas de pago para el combustible y, aunque difieren para cada compañía, a menudo tendrá que llenar el tanque antes de devolver el vehículo. Puede obtener más información sobre estas pautas en la sección "Política de Combustible" cuando reserve un vehículo a través de nuestro sitio web. La información sobre la política de combustible se especificará en su vale de confirmación (voucher) y el contrato de alquiler que firmará con la compañía de alquiler cuando reciba el vehículo.

  • QUÉ HACER EN CASO DE ACCIDENTE

    Su contrato incluirá los números de teléfono de emergencia y servicio técnico. En caso de accidente o avería del vehículo, debe llamar inmediatamente a la compañía de alquiler e informarlo. Asegúrese de guardar copias de todos los documentos que haya firmado. En caso de accidente, conserve una copia del informe policial y del informe del accidente.

  • EQUIPAMIENTO ADICIONAL

    Al reservar su vehículo, puede elegir equipos y servicios adicionales (tales como navegación GPS, asientos para niños, cadenas para la nieve, etc.). El pago de cualquier equipamiento y servicios adicionales se realiza al retirar el vehículo de la compañía de alquiler.

  • DEVOLUCIÓN TARDÍA

    Las condiciones estándar para la mayoría de las empresas son las siguientes: si devuelve el vehículo con un retraso de hasta 12 horas, se cargará la mitad del costo diario del alquiler. Si la demora es de más de 12 horas, se cobrará el día completo de alquiler. En algunos casos, pueden aplicarse multas adicionales y su monto puede verificarse directamente en la compañía de alquiler.

    En caso de una demora esperada, asegúrese de notificar a la compañía de alquiler.

  • RETIRO Y DEVOLUCIÓN FUERA DE HORAS

    En el formulario de búsqueda, especifique la fecha y la hora en que desea recoger y devolver el vehículo y sólo mostraremos aquellos automóviles disponibles para alquiler fuera del horario de oficina.

    Por favor tenga en cuenta que en algunos casos hay un cargo adicional por servicio fuera de horas de oficina.

    Este cargo se especificará después de seleccionar el vehículo pero se pagará directamente a la oficina de alquiler al momento de recogerlo.

    Por regla general, al devuelver un vehículo fuera del horario de oficina, deberá estacionarlo y devolver las llaves a una caja de llaves en el mostrador de alquiler de vehículos.

    Si planea devolver el vehículo fuera del horario laborable, le recomendamos que verifique el procedimiento de devolución directamente con la compañía de alquiler.

  • MARCA Y MODELO DEL VEHÍCULO

    Conforme con las reglas de alquiler de todas las compañías, generalmente puede elegir las características principales del vehículo pero no un modelo específico. Esto se debe a que un modelo en particular puede estar averiado, haber sufrido un accidente, estar retenido por el inquilino anterior, etc.

    Su comprobante de confirmación (voucher) contendrá un código indicando los parámetros principales (por ejemplo, CDAR). A continuación se muestra la tabla con la decodificación de código:

    No obstante, en algunos casos puede reservar un modelo en particular. Si existiese tal posibilidad, verá una nota especial al lado del vehículo en los resultados de búsqueda.

  • CAMBIO DE LOS TÉRMINOS DURANTE EL PERÍODO DE ALQUILER

    Si necesita extender el período de alquiler, llame a la compañía de alquiler y establezca el número de días adicionales. Generalmente no hay dificultades con esto.

    También puede devolver el vehículo antes de la fecha especificada en el contrato aunque en este caso, conforme al contrato de arrendamiento, normalmente no se reembolsan los días no utilizados.

  • NO HE RECIBIDO EL COMPROBANTE DE CONFIRMACION (VOUCHER), ¿QUÉ HAGO?

    Verifique el estado de su reservación en la sección "Mis Reservaciones" en nuestro sitio web. La mayoría de las reservas son instantáneas, aunque pueden tardar hasta 48 horas.

    También es común una dirección de correo electrónico mal escrita. Si no puede ingresar a la sección "Mis Pedidos", comuníquese con nuestro operador, telefónicamente o por correo electrónico, y le enviaremos una copia del comprobante de confirmación (voucher).

  • PERÍODO MÍNIMO DE ALQUILER

    Puede alquilar un vehículo por menos de un día, incluso hasta por 1 hora, aunque el precio del alquiler será el equivalente a 1 día completo.

  • KILOMETRAJE LIMITADO

    La mayoría de los vehículos de clase mini/económica/estándar se ofrecen con kilometraje ilimitado. Para obtener más información, consulte las condiciones de alquiler en la sección "Política de Kilometraje" del contrato de arrendamiento del vehículo de su elección.

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