FAQ

Foire aux questions

  • DOCUMENTS DEMANDÉS POUR RÉCUPÉRER LA VOITURE

    Au moment de récupérer la voiture, le conducteur doit fournir une carte bleue à son nom contenant des fonds suffisants pour verser un acompte, un permis de conduire international et le ticket reçu par e-mail après avoir réserver une voiture sur le site. Si plus d’une personne conduit la voiture, les conducteurs en plus devront confirmer et monter leur permis de conduire valide.

  • EST-IL POSSIBLE DE LOUER UNE VOITURE SANS CARTE DE CRÉDIT?

    Presque toutes les entreprises de locations exigent une carte de crédit. Les cartes de débit, électroniques ou encore virtuelles vous seront sûrement refusées.

    Une liste des cartes acceptées pour la location de chaque voiture est fournie dans la section « paiement » des conditions de location:

    Si vous n’avez pas de carte de crédit, certaines entreprises de location, exceptionnellement, accepte la carte de débit si vous achetez une couverture d’assurance directement de leurs bureaux. 

    Beaucoup de carte de crédit et de e-cartes délivrées par les banques sont en fait des cartes de crédit avec une limite de crédit zéro, et ces cartes sont adaptées pour payer un acompte (soumit à la disponibilité du montant exigé). Pour vérifier votre type de carte, consulter le site suivant http://www.binbase.com/search.html et entrer les six premiers chiffres de votre numéro de carte.

  • LIMITE D’AGE POUR LES CONDUCTEURS

    L’âge limité autorisé pour les conducteurs est de 23 à 70 ans sans frais supplémentaires. Cependant, toutes les entreprises ont des restrictions différentes, donc nous vous recommandons de vérifier ces restrictions dans la section « conducteur » des conditions de location de la voiture que vous louez. 

    Les jeunes conducteurs âgés de 18 à 23 ans et les retraités de plus de 70 ans peuvent aussi louer une voiture mais ils sont soumis à des honoraires de risque supplémentaires facturés par l’entreprise de location. Les honoraires peuvent être consultés dans la section « conducteur », en règle générale, c’est un supplément de 20 à 10 euros par jours.

  • ACOMPTE ET DÉDUCTIBLE

    L’acompte comprends le déductible et le prix de l’essence. L’entreprise de location garantit ainsi une entière ou partielle compensation du prix des dommages (cela dépend de l’étendue des dommages). L’acompte est   restitué si  le client rend la voiture dans le même état dans lequel il l’a empruntée.

    Le déductible est le montant maximum de l’acompte que l’entreprise de location ne peut vous redonnez dans le cas de circonstances imprévues (Il y a un dommage déductible et un dommage de vol).

    Par exemple, si le montant des dommages est de 2000 euros, et que le dommage déductible et de  400 euros, l’entreprise de location facturera le client de seulement 400 euros. Toutes les dépenses au-dessus du montant déductible sont prises en charge par CDW police d’assurance.

    Pour des frais additionnels vous pouvez prolonger votre assurance pour une franchise offerte. Une couverture entière peur être délivrée par une entreprise de location, sur notre site web, ou par une entreprise d’assurance aux tiers.

    Le montant du déductible selon la norme de la politique de CDW, et le prix du montant entier assuré par  l’entreprise de location sont listés dans la section "Assurance"  des conditions de location de la voiture que vous avez choisi.

    ATTENTION! Au moment de récupérer votre voiture dans l’entreprise de location, on vous demandera probablement de payer pour l’assurance. Si vous avez déjà acheté une assurance de responsabilité civile, faite attention de ne pas acheter le même service deux fois de deux fournisseurs différents.

  • ANNULER ET CHANGER UNE RÉSERVATION

    Nous offrons une politique flexible pour l’annulation et les changements de réservation pour la plupart des véhicules et des entreprises de location.

    Dans 98% des cas, vous pouvez annuler une commande sans sanctions 24 heures avant le début de la période de location. Si vous annulé la réservation moins de 24 heures en avance, des frais s’élevant à 50 euros vous serons facturés. Dans de rares cas, la période d’annulation gratuite prend place 48 heures avant le début de la location (par exemple pour des entreprises comme Sixt, Hertz, et Firefly). Il peut y avoir d’autres conditions pour les véhicules rares ou pour les offres spéciales

    Nous vous recommandons de vérifier les politiques d’annulation et de changement de réservation dans la section «prestataire».

  • COMMENT TROUVER UN COMPTOIR DE LOCATION DE VOITURE A L’AÉROPORT?

    Quand vous réservez une voiture, faites attention au "point de location". Si le bureau de l’entreprise de location est situé dans le terminal aéroportuaire, suivez le fléchage "location de voiture." En règle générale, tous les bureaux des entreprises de location sont situés au même endroit. Si vous avez réservé une voiture avec l’inscription "navette gratuite," les renseignements à propos du point de location serons indiquées sur votre ticket. Dans ce cas précis, l’entreprise vous offre un taxi gratuit ou une navette pour vous rendre à ses bureaux (comptez 5 à 7 minutes en voiture depuis le terminal).

    Vous pouvez toujours vous diriger vers le bureau d’information de l’aéroport pour obtenir des renseignements sur les entreprises de location, leurs contacts, et leur emplacement.

  • PERMIS DE CONDUIRE

    Pour éviter les malentendus, nous vous recommandons de lire les conditions du permis de conduire dans la section « conducteur » des conditions de location.

    Les conducteurs avec moins de deux ans d’expérience seront sûrement amenés par l’entreprise de location à payer un service « jeune conducteur».

    Dans certains cas, il vous sera demandé d’avoir un permis de conduire international, même si le pays dans lequel vous louez une voiture reconnaît votre permis de conduire comme étant valide selon la convention de Vienne.

    La liste des pays ayant signé la convention de Vienne se trouve ici :

    https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

    Le texte de la convention de Vienne est disponible sur le site officiel :

    http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

    Renseignements sur la reconnaissance d’un permis de conduire - Annexe 6, page 61.

  • FRANCHIR LES FRONTIÈRES

    Dans la plupart des cas, traverser les frontières et voyager dans d’autres pays est autorisé. Cependant, certaines voitures peuvent avoir des restrictions de voyage dans certains pays ou îles, et certaines entreprises de location peuvent facturer des frais supplémentaires.

    Vous pouvez trouver toutes ces informations dans la section « restrictions de voyage » dans le bail de la voiture choisie.

  • RAPPORTER LA VOITURE A UN EMPLACEMENT DIFFÉRENT

    Vous pouvez préciser l’emplacement et la ville, où vous voudriez rendre la voiture en cochant "Rendre la voiture dans un emplacement différent" dans le moteur de recherche. Dans ce cas, seules les voitures sont compatibles avec ce critère seront sélectionnées.

    Contrairement à d’autres entreprises, nous affichons immédiatement le prix final, prenant en compte les frais supplémentaires si vous rendez la voiture dans un emplacement différent.

    Le montant des frais additionnels sera spécifié sur la page de sélection du véhicule dans la colonne "Frais d’aller simple»:

    Dans la plupart des cas, il est possible de rendre la voiture dans une autre ville même après le début de la période de location. Vous devriez vérifier cette possibilité et ses conditions directement avec l’entreprise de location. Appelez le numéro de téléphone dans le contrat de location pour concilier tout frais supplémentaire.

  • POLITIQUE DU CARBURANT

    La politique de carburant souligne les règles du paiement du carburant. Though the rules differ for each company, often you will need to fill the tank before returning the car. Vous pouvez en apprendre plus sur ces règles dans la section “Politique de carburant” quand vous louez une voiture en passant par not site web. Les renseignements à propos de la politique de carburant seront précisés sur votre ticket et votre contrat de location que vous signez en présence  de l’entreprise de location quand vous recevez la voiture.

  • QUE FAIRE EN CAS D’ACCIDENT

    Votre contrat inclura les numéros de téléphone d’urgence et des services techniques. En cas d’accident ou de panne de voiture, vous devez immédiatement appeler l’entreprise de compagnie et déclarer l’accident ou la panne. Assurez-vous de garder des copies de tous les documents que vous avez signé. En cad d’accident, garder une copie du rapport de police et du rapport d’accident.

  • ÉQUIPEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

    Quand vous réserver votre voiture, vous pouvez choisir des équipements et services supplémentaires (comme la navigation avec GPS, les sièges pour enfants, des chaînes à neige, etc.). Le paiement pour n’importe quel équipement et service en plus s’effectue quand vous prenez la voiture chez l’entreprise de location.

  • RETOUR TARDIF

    Les conditions standards pour la plupart des entreprises sont les suivantes : si vous rendez la voiture avec un retard 12 heures, la moitié du prix de votre location quotidienne vous sera facturé. Si le retard est de plus de 12 heures, le prix d’un jour de location vous sera facturé. Dans certains cas, des sanctions additionnelles peuvent être appliquées, vous pouvez consulter leur montant en vous renseignant auprès des entreprises de location.

    En cas de retard prolongé, assurez-vous d’alerter l’entreprise de location.

  • PRENDRE ET RAMENER UNE VOITURE APRES LES HEURES DE TRAVAIL

    Précisez la date et l’heure à laquelle vous voulez prendre ou ramener la voiture dans le moteur de recherche, et nous vous montrerons seulement les voitures disponibles pour les locations hors heures de service  

    S’il vous plaît notez que dans certains cas, il y a un frais de service additionnel pour les heures hors services.

    Ce frais sera précisé après avoir sélectionné une voiture mais directement payé au bureau de location avant de récupérer la voiture.\

    Quand vous rendez la voiture , en règle générale, vous devez garer la voiture et de déposer les clés dans une boite à clés au bureau des locations de voiture.

    Si vous prévoyez de rendre la voiture après quelques heures, nous vous recommandons de vérifier la procédure de retour directement avec l’entreprise de location.

  • MARQUE ET MODELE DE VOITURE

    Selon les règles de location, de toutes les entreprises de locations, vous pouvez généralement choisir les principales options de votre voiture, mais pas un modèle spécifique.  Cela s’explique par le fait qu’un modèle particulier peut tomber en panne,  avoir un accident, ou être retenu par l’utilisateur précédent, etc.

    Votre ticket contiendra un code, indiquant les principaux paramètres (par exemple :  CDAR). Ci-dessous un tableau pour lire les codes:

    Cependant, dans certains cas, vous pouvez réserver un modèle particulier. Si cette possibilité existe, vous verrez une note spéciale sur le véhicule dans les résultats de votre recherche.

  • CHANGER LES MODALITÉS DURANT LA PÉRIODE DE LOCATION

    Si vous avez besoin de prolonger la période de location, appeler l’entreprise de location et établissez le nombre de jours supplémentaires. Généralement, il n’y a pas de difficultés avec ce point.

    Vous pouvez aussi rendre la voiture avant la date précisée dans le contrat, mais dans ce cas, le remboursement pour les jours ou vous n’avez pas utilisé votre voiture n’est généralement pas effectué selon votre contrat de location.

  • JE N’AI PAS REÇU DE TICKET, QUE DOIS-JE FAIRE?

    Vérifier le statut de votre réservation dans la section “mes réservations” de notre site. La plupart des réservations sont instantanées, bien qu’elles puissent aussi attendre 48 heures avant d’être confirmée.

    Une adresse mail mal écrite est aussi être une cause courante. Si vous ne pouvez pas entrer dans la section « mes commandes » , s’il vous plaît contacter notre opérateur par téléphone ou email et nous vous enverrons une copies de votre ticket.

  • PÉRIODE MINIMALE DE LOCATION

    Vous pouvez louer une voiture pour moins d’un jour, même pour une période d’une heure, cependant le prix de location sera égal à celui d’un jour de location.

  • KILOMÉTRAGE LIMITÉ

    La plupart des petites, économiques et standards catégories de voiture sont offertes sans aucune limitation de kilomètres. Pour plus d’informations, lisez les conditions de location dans la section "politique de kilométrage" du bail de la voiture que vous avez choisi.

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