FAQ

Häufig gestellte Fragen

  • DOKUMENTE, DIE ZUR ABHOLUNG DES FAHRZEUGS ERFORDERLICH SIND

    Bei der Abholung des Fahrzeugs muss der Fahrer eine Kreditkarte in seinem Namen mit ausreichender Deckung für die Kaution, einen internationalen Führerschein und den Gutschein, der nach der Buchung eines Autos auf der Baustelle per E-Mail erhalten wurde, zur Verfügung stellen. Wenn mehr als eine Person das Fahrzeug fährt, müssen zusätzliche Fahrer ihren gültigen Führerschein bestätigen und vorweisen.

  • IST ES MÖGLICH, EIN AUTO OHNE KREDITKARTE ZU MIETEN?

    Fast alle Vermieter benötigen eine Kreditkarte. Debit-, elektronische und virtuelle Karten können abgelehnt werden.

    Eine Liste der akzeptierten Karten für die Anmietung der einzelnen Fahrzeuge finden Sie im Abschnitt "Zahlung" der Mietbedingungen:

    Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können einige Vermieter ausnahmsweise eine Debitkarte akzeptieren, wenn Sie den vollen Versicherungsschutz direkt von ihrem Büro aus erwerben.

    Viele von Banken ausgestellte Debit- und E-Cards sind eigentlich Kreditkarten mit einem Null-Kreditlimit, und diese Karten eignen sich für die Zahlung einer Kaution (vorbehaltlich der Verfügbarkeit des erforderlichen Betrags). Um Ihren Kartentyp zu überprüfen, besuchen Sie http://www.binbase.com/search.... und geben Sie die ersten 6 Ziffern Ihrer Kartennummer ein.

  • ALTERSGRENZE FÜR FAHRER

    Das Standardalterszulage für Fahrer beträgt 23-70 Jahre ohne Aufpreis. Da jedoch alle Unternehmen unterschiedliche Einschränkungen haben, empfehlen wir Ihnen, diese im Abschnitt "Fahrer" der Mietkonditionen für Ihr ausgewähltes Fahrzeug zu überprüfen.

    Jüngere Fahrer im Alter von 18-23 Jahren oder Rentner über 70 Jahren können auch ein Auto mieten, unterliegen aber einer zusätzlichen Risikogebühr, die vom Vermieter berechnet wird. Die Gebühr finden Sie in der Rubrik "Fahrer", allerdings in der Regel zusätzlich 10-20 Euro pro Tag.

  • KAUTION UND SELBSTBEHALT

    Die Kaution deckt den Selbstbehalt und die Kraftstoffkosten. Der Vermieter garantiert somit den vollständigen oder teilweisen Ersatz der Schadenskosten (je nach Schadenshöhe). Die Kaution wird zurückerstattet, wenn der Kunde das Fahrzeug in dem Zustand zurückgibt, in dem es vor der Vermietung war.

    Der Selbstbehalt ist der Höchstbetrag der Kaution, den der Vermieter im Falle unvorhergesehener Umstände nicht zurückerstattet (es gibt einen Schadensselbstbehalt und einen Diebstahlsselbstbehalt).

    Wenn beispielsweise der Schaden am Auto 2000 EUR beträgt und der Selbstbehalt 400 EUR beträgt, berechnet die Vermieterin dem Kunden nur 400 EUR. Alle Ausgaben über den Selbstbehalt hinaus sind durch die CDW-Versicherung gedeckt.

    Gegen eine zusätzliche Gebühr können Sie Ihre Versicherung auf einen Null-Selbstbehalt erweitern. Die volle Deckung kann vom Vermieter, auf unserer Website oder bei einer Haftpflichtversicherung ausgestellt werden.

    Die Höhe des Selbstbehalts gemäß der Standard-CDW-Versicherung und die Kosten für die Vollkaskoversicherung des Vermieters sind im Abschnitt "Versicherung" der Mietbedingungen für das von Ihnen gewählte Fahrzeug aufgeführt.

    ACHTUNG! Bei der Abholung des Autos im Büro des Vermieters werden Sie wahrscheinlich gebeten, die Versicherung zu bezahlen. Wenn Sie bereits eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen haben, achten Sie darauf, dass Sie die gleiche Leistung nicht zweimal von verschiedenen Lieferanten beziehen.

  • STORNIERUNG UND ÄNDERUNG EINER BUCHUNG

    Wir bieten eine flexible Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie für die meisten Fahrzeuge und Autovermietungen.

    In 98% der Fälle können Sie die Bestellung 24 Stunden vor Mietbeginn ohne Strafe stornieren. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus wird eine Gebühr von 50 EUR erhoben. In seltenen Fällen beträgt die kostenlose Kündigungsfrist 48 Stunden vor Mietbeginn (z.B. für Firmen wie Sixt, Hertz und Firefly). Es kann auch andere Bedingungen für seltene Fahrzeuge oder Sonderangebote geben.

    Wir empfehlen, die Richtlinien für Stornierung und Umbuchung im Abschnitt "Anbieter" zu überprüfen.

  • WIE FINDET MAN EINEN MIETWAGENSCHALTER AM FLUGHAFEN?

    Achten Sie bei der Buchung eines Autos auf den "Abholort". Wenn sich das Büro der Vermietungsfirma im Flughafen-Terminal befindet, folgen Sie den Flughafenschildern "Autovermietung". In der Regel befinden sich alle Büros der Vermietungsgesellschaften gemeinsam. Wenn Sie ein Auto mit der Aufschrift "Kostenloser Shuttle-Bus" gebucht haben, werden auf Ihrem Gutschein Informationen über den Standort angezeigt. In solchen Fällen stellt das Unternehmen ein kostenloses Taxi oder einen Shuttlebus zu seinem Büro zur Verfügung (in der Regel 5 bis 7 Minuten Fahrt vom Terminal entfernt).

    Sie können sich jederzeit an die Informationsstelle am Flughafen wenden, um Informationen über Vermieter, deren Ansprechpartner und Standorte zu erhalten.

  • FÜHRERSCHEIN

    Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Anforderungen an den Führerschein im Abschnitt "Fahrer" der Mietbedingungen zu lesen.

    Fahrer mit weniger als 2 Jahren Erfahrung können vom Vermieter gebeten werden, den Service "junger Fahrer" zu bezahlen.

    In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie einen internationalen Führerschein besitzen müssen, auch wenn das Land, in dem Sie ein Auto mieten, einen lokalen Führerschein als nach dem Wiener Übereinkommen gültig anerkennt.

    Die Liste der Länder im Rahmen der Wiener Konvention finden Sie hier:

    https://en.wikipedia.org/wiki/International_Fahrerlaubnis

    Der Text des Wiener Übereinkommens ist auf der offiziellen Website verfügbar:

    http://www.unece.org/fileadmin...

    Informationen zur Anerkennung eines Führerscheins - Anhang 6, Seite 61.

  • GRENZÜBERSCHREITUNGEN

    In den meisten Fällen ist das Überschreiten von Grenzen und das Reisen in andere Länder erlaubt. Einige Autos können jedoch Reisebeschränkungen für bestimmte Länder oder Inseln haben, und einige Vermieter können eine zusätzliche Gebühr erheben.

    Alle diese Informationen finden Sie im Abschnitt "Reisebeschränkungen" des Mietvertrages für das von Ihnen gewählte Fahrzeug.

  • RÜCKGABE DES FAHRZEUGS AN EINEN ANDEREN ORT

    Sie können den Ort und die Stadt angeben, an die Sie das Fahrzeug zurückbringen möchten, indem Sie im Suchformular "An einen anderen Ort zurückkehren" ankreuzen. In diesem Fall werden nur Fahrzeuge ausgewählt, die die angegebenen Kriterien erfüllen.

    Im Gegensatz zu den meisten anderen Unternehmen zeigen wir die Endkosten sofort an, unter Berücksichtigung des Zuschlags für die Rückgabe des Fahrzeugs an einen anderen Ort.

    Die Höhe der Zusatzgebühr wird auf der Fahrzeugauswahlseite in der Spalte "One-way Fee" angegeben:

    In den meisten Fällen ist es möglich, das Auto auch nach Beginn der Mietzeit in einer anderen Stadt zurückzugeben. Sie sollten diese Möglichkeit und ihre Konditionen direkt mit dem Vermieter klären. Rufen Sie die Telefonnummer im Mietvertrag an, um die zusätzlichen Gebühren abzustimmen.

  • KRAFTSTOFFPOLITIK

    Die Kraftstoffpolitik legt die Regeln für die Bezahlung von Kraftstoff fest. Obwohl die Regeln für jedes Unternehmen unterschiedlich sind, müssen Sie oft den Tank füllen, bevor Sie das Auto zurückbringen. Mehr über diese Richtlinien erfahren Sie im Abschnitt "Kraftstoffpolitik", wenn Sie ein Auto über unsere Website buchen. Informationen über die Kraftstoffpolitik finden Sie auf Ihrem Gutschein und Mietvertrag, den Sie bei der Fahrzeugübernahme mit dem Vermieter unterschreiben.

  • WAS IM FALLE EINES UNFALLS ZU TUN IST

    Ihr Vertrag enthält die Telefonnummern des Notfalls und des technischen Dienstes. Im Falle eines Unfalls oder einer Panne des Autos sollten Sie sofort den Vermieter anrufen und melden. Achten Sie darauf, Kopien aller Dokumente aufzubewahren, die Sie unterschrieben haben. Bewahren Sie im Falle eines Unfalls eine Kopie des Polizeiberichts und des Unfallberichts auf.

  • ZUSATZAUSSTATTUNG

    Bei der Buchung Ihres Fahrzeugs können Sie zusätzliche Ausstattungen und Dienstleistungen (wie GPS-Navigation, Kindersitze, Schneeketten, etc.) wählen. Die Zahlung für zusätzliche Geräte und Dienstleistungen erfolgt bei Abholung des Fahrzeugs vom Vermieter.

  • SPÄTE RÜCKGABE

    Die Standardkonditionen für die meisten Unternehmen sind wie folgt: Wenn Sie den Wagen mit einer Verspätung von bis zu 12 Stunden zurückgeben, wird die Hälfte der Tagesmiete berechnet. Wenn die Verspätung mehr als 12 Stunden beträgt, wird der gesamte Tag in Rechnung gestellt. In einigen Fällen können zusätzliche Strafen anfallen, Sie können deren Höhe direkt vom Vermieter festlegen.

    Im Falle einer zu erwartenden Verspätung ist es wichtig, den Vermieter zu informieren.

  • ABHOLUNG UND RÜCKGABE NACH FEIERABEND

    Geben Sie im Suchformular das Datum und die Uhrzeit an, zu der Sie das Fahrzeug abholen und zurückgeben möchten, und wir zeigen nur die Fahrzeuge an, die außerhalb der Geschäftszeiten vermietet werden können.

    Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen eine zusätzliche Servicegebühr für Nichtarbeitszeiten anfällt.

    Diese Gebühr wird nach der Auswahl des Fahrzeugs festgelegt, aber bei der Abholung direkt an die Vermietstation bezahlt.

    Bei der Rückgabe eines Autos nach Feierabend müssen Sie in der Regel das Auto parken und die Schlüssel zu einem Schlüsselfach an der Autovermietung abgeben.

    Wenn Sie planen, den Wagen nach Feierabend zurückzugeben, empfehlen wir Ihnen, das Rückgabeverfahren direkt mit dem Vermieter abzustimmen.

  • MARKE UND MODELL DES AUTOS

    Nach den Mietregeln aller Vermieter können Sie in der Regel die Hauptmerkmale des Fahrzeugs wählen, nicht aber ein bestimmtes Modell.  Denn ein bestimmtes Modell kann brechen, in einen Unfall geraten, vom Vormieter festgehalten werden, etc.

    Ihr Gutschein enthält einen Code mit den wichtigsten Parametern (z.B. CDAR). Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit Code-Dekodierung:

    In einigen Fällen können Sie jedoch auch ein bestimmtes Modell buchen. Wenn eine solche Möglichkeit besteht, sehen Sie in den Suchergebnissen neben dem Fahrzeug einen besonderen Hinweis.

  • ÄNDERUNG DER KONDITIONEN WÄHREND DER MIETDAUER

    Wenn Sie die Mietdauer verlängern müssen, rufen Sie den Vermieter an und legen Sie die Anzahl der zusätzlichen Tage fest. In der Regel gibt es dabei keine Schwierigkeiten.

    Sie können das Fahrzeug auch vor dem im Vertrag angegebenen Datum zurückgeben, aber in diesem Fall wird die Rückerstattung für ungenutzte Tage in der Regel nicht gemäß dem Mietvertrag zurückgegeben.

  • ICH HABE DAS VOUCHER NICHT ERHALTEN, WAS MACHE ICH?

    Überprüfen Sie den Status Ihrer Buchung im Bereich "Meine Buchungen" auf unserer Website. Die meisten Buchungen sind sofort, können aber bis zu 48 Stunden dauern.

    Eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse ist ebenfalls eine häufige Ursache.  Wenn Sie nicht in den Bereich "Meine Bestellungen" gelangen können, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Mitarbeiter und wir senden Ihnen eine Kopie des Vouchers zu.

  • MINIMALE MIETDAUER

    Sie können ein Auto für weniger als einen Tag mieten, auch wenn der Zeitraum nur 1 Stunde beträgt, obwohl der Mietpreis 1 ganzen Tag entspricht.

  • BEGRENZTE KILOMETERZAHL

    Die meisten Mini-, Wirtschafts- und Standardklassewagen werden ohne Kilometerbegrenzung angeboten. Weitere Informationen finden Sie in den Mietkonditionen im Abschnitt "Meilenrichtlinien" des Mietvertrages für das von Ihnen gewählte Fahrzeug.

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