FAQ

Bij het ophalen van de auto moet de bestuurder een creditcard waar zijn naam op staat en met voldoende saldo voor de aanbetaling , een internationaal rijbewijs en de voucher, die ontvangen is per e-mail na het boeken van een auto op de site, kunnen overleggen. Als er meer dan één persoon de auto gaat besturen, moeten de extra bestuurders dit bevestigen en ook hun geldige rijbewijs kunnen tonen.

Bijna alle verhuurbedrijven vragen om een creditcard. Debetkaarten, elektronische- en virtuele kaarten kunnen worden geweigerd.

Je vindt een lijst met geaccepteerde kaarten voor het huren van elke specifieke in het gedeelte 'Betaling of Payment' van de huurvoorwaarden:

Als je geen creditcard hebt, kunnen sommige verhuurbedrijven, als je rechtstreeks bij hun op kantoor een volledige verzekering afsluit, bij wijze van uitzondering ook een bankpas accepteren.

Veel bankpassen en elektronische kaarten, die door banken worden uitgegeven, zijn in feite creditcards met een kredietlimiet van nul en deze kaarten zijn ook geschikt voor het betalen van een borg (afhankelijk van de beschikbaarheid van het vereiste bedrag). Om te controleren welke soort kaart jij hebt , ga je naar http://www.binbase.com/search.... en voer je de eerste 6 cijfers van je kaartnummer in.

De standaard leeftijdgrens voor bestuurders zonder extra kosten is 23-70 jaar oud. Alle bedrijven hebben echter uitzonderingen op hun regels, dus wij raden je zeker aan om dit in het gedeelte "Bestuurder of Driver" van de huurvoorwaarden voor de door jouw gekozen auto te controleren.

Een jonge bestuurder van tussen de 18-23 jaar oud of een bestuurder van ouder dan 70 jaar kunnen ook een auto huren, maar zijn wel onderworpen aan een extra risico, dat het verhuurbedrijf in rekening brengt. De vergoeding hiervoor is te vinden in het gedeelte 'Bestuurder of Driver', maar in de regel is dit 10-20 euro per dag extra.

De aanbetaling dekt het eigen risico en de kosten voor de brandstof. Het verhuurbedrijf garandeert zo dus de volledige of een gedeeltelijke vergoeding van de kosten van schade (afhankelijk van de omvang van de schade). De aanbetaling wordt gerestitueerd als de klant de auto in dezelfde staat terugbrengt als dat het was vóór de huur.

Het eigen risico is het maximale bedrag van de aanbetaling dat het verhuurbedrijf niet terugkrijgt in het geval van onvoorziene omstandigheden (er is een eigen risico voor schade en een eigen risico voor diefstal).

Als de schade aan de auto bijvoorbeeld 2000 EUR is en de aftrekbare schade 400 EUR, brengt het verhuurbedrijf de klant slechts 400 EUR in rekening. Alle uitgaven voor het aftrekbare bedrag worden gedekt door de verzekering van CDW.

Tegen een extra vergoeding kun je je verzekering uitbreiden naar een eigen risico van nul. De volledige dekking zonder een eigen risico kan via onze website door het verhuurbedrijf worden verleend of het kan bij een externe verzekeringsmaatschappij worden afgesloten.

Het bedrag van het eigen risico volgens het standaard CDW-beleid en de kosten van de volledige dekking van de verzekering van het verhuurbedrijf staan vermeld in het gedeelte 'Verzekering of Insurance coverage' van de huurvoorwaarden voor de door jouw gekozen auto.

LET OP! Bij het ophalen van de auto bij het kantoor van de verhuurder word je waarschijnlijk gevraagd om een verzekering af te sluiten. Als je al een WA-verzekering hebt , zorg er dan voor dat je niet tweemaal dezelfde service bij twee verschillende leveranciers koopt.

Wij bieden voor de meeste auto's en autoverhuurbedrijven een flexibel beleid voor het annuleren en het veranderen van een reservering .

In 98% van de gevallen kun je de reservering 24 uur voor de aanvang van de huurperiode zonder boete annuleren. Bij annulering korter dan 24 uur wordt een vergoeding van EUR 50 in rekening gebracht. In zeldzame gevallen is er ook een gratis annuleringstermijn van 48 uur vóór aanvang van de huur (bijvoorbeeld bij bedrijven zoals Sixt, Hertz en Firefly). Er kunnen voor zeldzame auto's of speciale aanbiedingen ook andere voorwaarden van kracht zijn.

Wij raden je aan om in het gedeelte 'Provider of Aanbieder' het beleid voor het annuleren en het veranderen van een reservering te bekijken.

Let bij het boeken van een auto altijd op de ‘afhaallocatie’. Als het kantoor van het verhuurbedrijf zich in de terminal op de luchthaven bevindt, volg dan de borden op de luchthaven waarop 'Autoverhuur' staat. Over het algemeen zijn het balies en bevinden de balies van verhuurbedrijven zich allemaal in één gedeelte. Als je een auto hebt geboekt en bij de boeking staat "Gratis shuttlebus", wordt de informatie over de locatie op je voucher vermeld. In dergelijke gevallen biedt het bedrijf een gratis taxi of shuttlebus naar hun kantoor (meestal een rit van 5-7 minuten vanaf de terminal).

Je kunt de informatiebalie op de luchthaven altijd vragen naar informatie over verhuurbedrijven, hun contacten en andere locaties.

Om misverstanden te voorkomen, raden wij je aan om de rijbewijsvereisten in het gedeelte "Bestuurder of Driver" in de sectie van de huurvoorwaarden aandachtig door te lezen.

Bestuurders met minder dan 2 jaar ervaring kunnen door het verhuurbedrijf worden gevraagd om te betalen voor de service "jonge bestuurder".

In sommige gevallen kan het zijn dat je, ook al erkent het land waarin je een auto huurt een lokaal rijbewijs dat geldig is krachtens het Verdrag van Wenen, toch een internationaal rijbewijs moet hebben.

De lijst met landen, die vallen onder het Verdrag van Wenen, is hier te vinden:

https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

De tekst van het Verdrag van Wenen is beschikbaar op de officiële website:

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

Informatie over de erkenning van een rijbewijs - Bijlage 6, pagina 61.

In de meeste gevallen is het oversteken van grenzen en reizen naar andere landen toegestaan. Sommige auto's kunnen echter wel voor specifieke landen of eilanden reisbeperkingen hebben. Sommige verhuurbedrijven brengen mogelijk ook extra kosten in rekening.

Je kunt al deze informatie in het gedeelte "Reisbeperkingen of Travel Restrictions" van de huurovereenkomst voor de door jouw gekozen auto vinden.

Je kunt de locatie en stad waar je de auto wilt retourneren opgeven door "Terugbrengen op een andere locatie of Return to a different location" aan te vinken in het zoekformulier. In dit geval worden alleen auto's die aan de opgegeven criteria voldoen geselecteerd.

In tegenstelling tot de meeste andere bedrijven, geven wij onmiddellijk de definitieve kosten weer en houden we ook rekening met de toeslag voor het terugbrengen van de auto naar een andere locatie.

Het bedrag van de extra vergoeding wordt vermeld op de pagina waar je de auto kunt selecteren in de kolom "Eenmalige kosten of Price summary":

In de meeste gevallen is het mogelijk om de auto, zelfs na het begin van de huurperiode, in een andere stad terug te brengen. Je dient deze mogelijkheid en de voorwaarden ervan direct bij het verhuurbedrijf te controleren. Bel het telefoonnummer, dat in het huurcontract staat, voor vragen over eventuele extra kosten.

Het brandstofbeleid schetst de betalingsregels voor het gebruik van de brandstof. Hoewel de regels bij elk bedrijf verschillen, moet je vaak voordat je de auto terugbrengt de tank weer vullen. Je kunt wanneer je een auto boekt via onze website meer over deze richtlijnen in het gedeelte "Brandstofbeleid of Fuel policy" lezen. Informatie over het brandstofbeleid wordt vermeld op de voucher en huurovereenkomst, die je bij het verhuurbedrijf tekent wanneer je de auto in ontvangst neemt.

Je contract bevat de telefoonnummers van de nood- en de technische dienst. In het geval van een ongeluk of pech dien je onmiddellijk het verhuurbedrijf te bellen en dit te melden. Bewaar kopieën van alle documenten die je hebt ondertekend. In geval van een ongeluk moet je ook een kopie van het politierapport en de papieren van de verzekeraar bewaren.

Bij het boeken van de auto kun je voor extra uitrusting en services (zoals GPS-navigatie, kinderzitjes, sneeuwkettingen, etc.) kiezen. Betaling voor eventuele extra uitrusting en services vindt plaats bij het ophalen van de auto bij het verhuurbedrijf.

De standaardvoorwaarden voor de meeste bedrijven zijn: als je de auto met een vertraging van maximaal 12 uur retourneert, wordt de helft van de kosten van de dagelijkse huur in rekening gebracht. Als de vertraging meer dan 12 uur is, wordt de huur voor de hele dag in rekening gebracht. In sommige gevallen kunnen er ook extra boetes van toepassing zijn en je moet het bedrag rechtstreeks bij het verhuurbedrijf betalen.

In geval van een verwachte vertraging kun je dat aan het verhuurbedrijf melden.

Geef in het zoekformulier de datum en tijd op waarop je de auto wilt ophalen en retourneren . Wij zullen alleen die auto's die buiten kantooruren te huur zijn tonen.

Houd er rekening mee dat er in sommige gevallen buiten kantooruren extra servicekosten in rekening worden gebracht.

Deze toeslag wordt gespecificeerd na het selecteren van de auto, maar wordt rechtstreeks aan het verhuurkantoor bij het ophalen van de auto betaald.

Wanneer je de auto buiten kantooruren terugbrengt, moet je in de regel de auto parkeren en de sleutels terugbrengen naar een sleutelkastje bij de autoverhuurbalie.

Als je van plan bent de auto na sluitingstijd terug te brengen, raden wij je aan de retourprocedure rechtstreeks bij het verhuurbedrijf te controleren.

Volgens de verhuurregels van alle verhuurbedrijven, kun je meestal de belangrijkste kenmerken van het voertuig, maar geen specifiek model, kiezen. Dit komt omdat een bepaald model uit de lijst wordt gehaald, in een ongeval terecht kan komen, door de vorige huurder te laat kan worden teruggebracht, enz.

Je voucher bevat een code, die de belangrijkste parameters aangeeft (bijvoorbeeld CDAR). Hieronder staat een tabel met codecodering:

In sommige gevallen kun je echter wel een specifiek model boeken. Als een dergelijke mogelijkheid bestaat, zie je een speciale opmerking naast de voertuigen in de zoekresultaten.

Als je de huurperiode moet verlengen, bel dan met het verhuurbedrijf en bevestig het aantal extra dagen. Meestal is dit geen probleem.

Je kunt de auto ook vóór de in het contract vermelde datum retourneren, maar in dit geval wordt de terugbetaling voor ongebruikte dagen meestal volgens de huurovereenkomst niet geretourneerd.

Controleer in het gedeelte 'Mijn boekingen of My bookings' op onze website de status van je boeking. De meeste boekingen staan direct in het systeem, hoewel het soms tot 48 uur kan duren.

Een verkeerd gespeld e-mailadres is ook een veel voorkomende oorzaak. Als je niet in het gedeelte 'Mijn boekingen of My bookings' kunt komen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze operator en wij sturen je dan zo snel mogelijk een kopie van de voucher.

Je kunt ook een auto huren voor minder dan een dag, zelfs voor bijvoorbeeld 1 uur, hoewel de huurprijs het equivalent van 1 volledige dag is.

De meeste mini/economy/standaardklasse auto's worden aangeboden zonder beperking van de kilometers. Raadpleeg voor meer informatie de huurvoorwaarden in het gedeelte "Kilometerstandbeleid of Mileage policy" in de huurovereenkomst voor de auto die jij hebt gekozen.